Soporte
Soporte técnico para instituciones del mercado de capitales, con un equipo que sabe la diferencia entre un problema que puede esperar y uno que está frenando la operatoria.
El problema
En una mesa de dinero, una impresora que no anda es una molestia. Una estación de trading que perdió la conexión al sistema de órdenes en plena rueda es otra cosa completamente distinta. La mayoría de las mesas de ayuda no distingue: prioriza por orden de llegada o por categoría genérica.
Nuestro equipo prioriza por impacto operativo real. Sabe qué sistemas sostienen la operatoria, en qué horario son críticos y quién del otro lado está operando.
Qué cubre
Cómo trabajamos
Cada incidente queda registrado, categorizado y medido. Eso permite ver los patrones: qué se rompe seguido, qué usuario necesita capacitación y qué problema conviene resolver de raíz en lugar de atenderlo veinte veces.
Todo pedido queda trazado de punta a punta, con historial por usuario y por equipo. Nada se resuelve "por WhatsApp" sin dejar registro.
El monitoreo de infraestructura genera el incidente antes de que el usuario lo reporte. En muchos casos el problema ya está en tratamiento cuando alguien lo nota.
Revisamos periódicamente qué incidentes se repiten y proponemos la corrección de fondo, en lugar de sostener el síntoma indefinidamente.
No es un call center rotativo. El equipo asignado conoce la infraestructura, los sistemas y las personas de cada institución.
El registro de incidentes y cambios sirve como evidencia ante auditorías internas y requerimientos del regulador.
La mesa de ayuda no es una isla: comparte información con infraestructura, seguridad y desarrollo dentro del mismo equipo.
Hablemos